24時間365日、働く方々を電話を通じてサポートします。

NITTO(ニットー)
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導入事例

導入事例

インバウンドからアウトバウンド、さらに入力業務などの事務代行まで

  • type 1

    通信販売
    受付サービス

    注文受付からトラブル受付まで

    現代の多忙な時代のマーチャンダイジングに当社はすみやかに対応いたします。注文の受付、伝票の発行、商品在庫管理、宅配業者への発送業務、トラブルの受付まで(承りからお客様へのお渡しまで)一連の業務を行います。

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  • type 2

    電話代行
    ビジネスサービス

    御社のスタッフとして

    御社事務所にかかってきた電話を当社へ自動転送、NITTOオペレーターが御社のスタッフとして対応いたします。電話のお取り次ぎやご報告を御社のスタッフとして正確且つ、すみやかに行います。

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  • type 3

    24時間365日
    見守りサービス

    遠く離れたご家族のサポートまで

    お持ちの携帯やご自宅の電話ボタンを押せば、いつでもどこでも楽楽ライフの管理センターにつながります。高齢化社会の中でデジタル化される人間関係に「ひとtoひと」の電話で笑顔を繋ぎます。

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電話代行ビジネスサービス

たくさんの可能性を詰めた1本の電話

お得意様からの電話を御社のスタッフとしてオペレーション

御社事務所にかかってきた電話を当社へ自動転送、NITTOオペレーターが御社のスタッフとして対応いたします。電話のお取次ぎ、またはご報告を御社のスタッフとしてすみやかに行います。


お客様がまた電話をかけたくなる電話対応

まちがった業務対応をしてはテレワークセンターの機能を発揮できません。30年間の実績で培われた電話応対で、当社の電話オペレーターはマニュアルの言葉ではなく、心の言葉でお得意様とお話しいたします。


夜間のお得意様の電話もお受けする24時間体制の電話サービス

現在はコンビニエンス性(便宜性)が商取引で重要な要素になっています。 お得意様の夜間の電話の応対を、御社のスタッフとして行います。


昼・夜ロングサポート

日中は御社で電話受信サービスを行い、夜間は当社で引き続き電話受信サービスを行う電話安心サポートシステムです。昼間は御社での電話サービスなのでクレームの対応を即時に御社へご報告できます。それによりすぐにご指示を仰ぐことができます。また昼間は御社の中での対応のため、御社担当者とお客様が直接お話することが可能です。


通販コールセンター部門

一つとして、同じクレームはありません。お客様100人のお声は、100通りのクレームです。

一つ一つのこえ(心)に、こころをかたむけ、お客様の想いにお応えできるように心がけます。
クレームに対するお怒りの感情が大きければ大きいほど、お客様の商品に対する愛情を感じます。
こころを持って応対します。
偽りのないクレームを真摯に受け止めてお客様の不安を取り除きます。
トラブルは、お問い合せやクレームの真意を、お客様の立場になって、傾聴と真摯な応対で防ぐことができます。
おもてなしのこえ(心)でお話しをお聴きするその思いが、お客様の真実のこえ(こころ)をオペレーターに伝えてくれます。

お客様に、安心感と満足感を「そっとこころに感じて」受話器を置いていただく。
ニットーは『voice to voiceのおもてなし』を大切にしています。


電話教育の不要、人件費の節減

電話応対業務の教育は教える人とそれなりの経験が必要です。短時間のオフィス業務にフルタイムで人員を配置し雇用する経費と時間を有効に活用できます。


お気軽にご相談ください。
ニットーならではの対応力でご要望に
お応えいたします。